Dimanche 12 et lundi 13 novembre 2023
Mon récit de voyage commence en fait un jour avant le départ: le samedi matin, j’ai fait mon check-in à l’aise. Quelques heures plus tard, alors que je faisais ma valise, je reçois un sms et un mail de Finnair me disant que ma place dans le vol Helsinki-Hong Kong est passée de 11A à 66C, que j’ai donc été rétrogradée de la classe business à la classe economy. C’est férié en Belgique, le call-center est fermé, et sur le site de Finnair, le chatbot ne comprend rien à ma demande. C’est un gros coup à mon moral alors que je me réjouissais de ce vol. Je continue cependant de faire ma valise, je n’ai pas d’autre solution que d’espérer une annulation d’un autre passager. La compagnie m’a remboursé la différence de prix, mais je trouve que ce n’est pas très correct de faire ce genre de chose (un employé m’expliquera la raison plus tard).
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